转载论文【护患沟通技巧在儿科门诊护理的效果】-仁创编译

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　　摘要：目的对护患沟通技巧在儿科门诊护理中的效果进行研究分析。方法研究对象选自本院儿科门诊收治的500例患儿，以抽签的方式进行分组，其中，对比组250例，采用常规护理方式;实验组250例，采用沟通技巧护理;对两组患儿的护理满意度、护患纠纷及投诉状况进行比较。结果实验组满意度高于对比组(P<0.05);实验组的护患纠纷及投诉状况少于对比组(P<0.05)。结论将护患沟通技巧应用在门诊护理中，能有效提升护理满意度，护患纠纷及投诉状况减少，值得推广。

　　关键词：护患沟通技巧;门诊护理;儿科

　　随着时代的发展，人们生活水平提高的同时，各种疾病的发生率随之增长，家长对自己孩子的保护意识也逐渐加强，对护理人员的要求也随之增多，门诊是医院里医疗、检查、康复一体化的重要职能部门，门诊每天有大量患者被收治，护患纠纷与投诉现象易发生，使用正确的实施护患沟通技巧，能有效消除护患之间的沟通障碍[1]。本次研究选择本院儿科门诊部门收治的500例患儿为研究对象，分析护患沟通技巧在儿科门诊护理中的效果干预。现将结果汇报如下。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料选取本院儿科门诊2017年7月～2018年6月收治的500例患儿，以抽签的方式分为对比组与实验组，对比组患儿250例，男患儿124例，女患儿126例，年龄5个月～7岁，平均年龄(5.64±0.73)岁;实验组患儿250例，男患儿122例，女患儿128例，年龄6个月～8岁，平均年龄(6.27±0.84)岁，选入患儿均具有完整的资料记录、有自主意识、患儿家属知晓并同意研究内容。一般资料差异较小，可比，P>0.05。同时此次研究符合《世界医学会赫尔辛基宣言》中有关要求。1.2方法对比组采用常规护理，主要内容为：正确执行医嘱及其治疗、告知注意事项等。实验组采取护患沟通技巧，主要包括：①人员培训：对护理人员进行专业的护患沟通培训，定期考核，促使护理人员熟悉沟通技巧，将自身的综合素质提高。②掌握沟通方法：护理人员要根据不同年龄的患儿调整自己的语气，对患儿进行鼓励或批评，在第一次见面时，护理人员主动介绍自己，对患儿及家属进行适当的健康宣传教育，使用患儿能理解的语言，为患儿传递友好信息。③身体语言：护理人员要注意自己的面部表情、仪态、手势、眼神等，通过触摸等非语言来沟通，有时比语言更具感染能力。护理人员还要注意观察患儿的情绪变化，及时了解患儿的需要。④及时沟通：门诊具有较为复杂的程序，初次就诊的患者会感觉无从下手，护理人员要及时上前询问指导，对其疑问进行指导解答，护理人员还要做到与患儿家属沟通，让家属对患儿的病情有所了解，将患儿的病情变化和药物反应告知医师，及时消除可能存在的危险隐患。患儿在受疾病煎熬的时候会产生一些焦虑、不安等消极的负面情绪，护理人员可采取适当的语言与患儿沟通交流，可有效安抚负面情绪，指导患儿配合治疗[2]。1.3观察指标①比较实验组与对比组护患纠纷及投诉状况。②比较患儿家属填写的护理满意度调查表数据，91～100分为满意，75～90为基本满意，75分以下为不满意。1.4统计学方法本次研究采用SPSS25.0分析数据，护患纠纷及投诉状况和护理满意度皆用(n/%)表示，用卡方完成检测，P<0.05。

　　2结果

　　2.1对比护患纠纷及投诉状况总值在实验组和对比组患者的护患纠纷及投诉状况中，实验组的护患纠纷及投诉状况总值(4.80%)，明显少于对比组(11.20%)，P<0.05。2.2对比护理满意度在实验组和对比组患者的护理满意度中，实验组的护理满意度(94.40%)，明显高于对比组(88.00%)，P<0.05。

　　3讨论

　　现如今，一旦孩子生病，患儿家属必定备感焦虑和紧张，而患儿由于年龄较小，无法将自己的感受和病情完整地表达出来，如若患者家属与护理人员沟通较少，极易发生护患纠纷。使用护患沟通技巧能显著提高患者及其家属对护理人员的信任，拉近护患间的关系，有利于患者的康复。并且随着近年来，民众逐渐提高了对自身健康的关注度，使得他们对于医护工作者的要求也提高了，此时，护理人员就成为了医患关系间的纽带，其意义和作用都是无可代替的。本次研究结果表明，实验组的护患纠纷及投诉状况总值(4.80%)与对比组(11.20%)相比显著较少，P<0.05;实验组的护理满意度(94.40%)，明显高于对比组(88.00%)，P<0.05。因为护理人员在护理过程中护患沟通技巧使用得当，不仅可以提高患者的满意率，还可以减少医疗纠纷。综上所述，将护患沟通技巧应用在门诊护理中，能有效提升护理满意度，护患纠纷及投诉状况减少，值得在临床上进一步推广。

　　参考文献

　　1康丽卿.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].中外医学研究,2017,15(01):73～75

　　2王静.护患沟通技巧在门诊护理中的应用[J].首都食品与医药,2019,26(03):142

　　作者：董燕 单位：广东省肇庆市端州区妇幼保健院

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